手机问题常惹纠纷 两大误区不得不防

赠品手机有瑕疵也得换

　　据工商受理的投诉案件统计，手机消费纠纷目前仍然是投诉之最。由于手机纠纷方面的规定散见许多法律、行政法规及解释之中，所以一些商家利用法律、法规繁杂难记之机，千方百计钻空隙，糊弄消费者。对此，消费者不可不防，尤其下面案例中的误区，需要格外提防。

　　手机“被吸费”与销售商无关？

　　前不久，肖先生为女友吴颖送上一款新手机作为生日礼物，还代交话费200元。可使用仅一周，就被告知手机欠费。二人不禁愕然，当即找到的销售商家，得到的回答是：话费丢失有多种原因，与手机本身无关。吴颖的损失应该由谁来承担？

　　维权提示

　　吴颖应到检测部门进行检查鉴定，弄清被吸费的原因，如果是手机内部设置上的问题，可要求商家退货并赔偿全部损失。《消法》第7条：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。第11条规定：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。手机暗中被吸费，合法财产遭侵害，消费者有权要求商家退货并赔偿所遭受的经济损失。同时，如果有证据证明制造商或销售商故意骗取消费者财产，可依据《消法》第19条规定：经营者提供服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者接受服务的费用的一倍。当然，若是电讯运营公司方的原因，可以同样的方式向其主张权益。

　　交话费赠手机，质量问题不退换？

　　春节期间，许女士在某电信公司营业厅交手机话费，正赶上营业厅办理交话费赠手机活动。许女士当即交话费1980元获得赠送手机一部。使用不到两个月发现通讯信息无故丢失。可经过两次修理，仍未彻底解决问题，许女士要求更换，公司服务人员告诉她说，你的手机是赠品，只能修不能换。该公司服务人员的说法对吗？

　　维权提示

　　该说法与法律规定相悖，许女士要求更换手机应当得到法律的支持。

　　许女士虽然是以商家促销形式获得手机，《零售商促销行为管理办法》第12条规定：零售商开展促销活动，不得降低促销商品（包括有奖销售的奖品、赠品）的质量和售后服务水平，不得将质量不合格的物品作为奖品、赠品。《零售商促销行为管理办法》第18条规定：零售商不得以促销为由拒绝退换货或者为消费者退换货设置障碍。

　　可见，以奖促销形式获得的商品与正常购买的商品同样受法律保护。

　　那么，依据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第13条规定：“在三包有效期内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。”

　　因此，许女士要求更换手机是与法有据的。（杨学友）

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