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周小霞:维权路上的急先锋

      来源:东方头条  发布日期:2019-01-23 14:41:02

情系消费者 耐心护权益 2016年4月30日,消费者赵小姐在某4S店购买了辆价值119.2586万元新款保时捷911汽车。2017年,该车因为汽车存在漏油现象而需要更换密封圈,保时捷在全国范围内进行召回。车行工作人员在检查更换过程中,在未告知消费者的情况下私自拆卸发动机,消费者认为这样的行为会导致后续车辆价格贬值。同时考虑到召回车辆存在自燃隐患及发动机二次安装,消费者要求退车。对于这样的要求,商家不予接受,双方就此产生纠纷。 赵小姐投诉到汽车处理中心。周小霞及时与车行负责人沟通联系,前后多达十几次。在同涉事双方进行详细沟通,对事情的前因后果进行细致调查后,展开了有针对性的调解。最终,经过半个月的努力,在这起史上难度最高,涉及金额最大的案例中,为消费者争取了最大利益。车行同意以119.2586万元收回消费者的新款保时捷911汽车,并且承担一半的购置税5万元。 2018年10月22日,消费者黄先生投诉称,其在某4S店购买的路虎汽车的天窗出现漏水现象,车行进行维修后他发现,故障不仅没有解决,漏水现象反而更严重了,导致车内进水,使得车内多种配件受到影响,可能存在安全隐患。黄先生要求车行做出相应的赔偿。消费者还进一步表示,无法相信车行的技术,拒绝再次让车行进行维修,要求换车或者退车。 周小霞向车行核实完情况后,组织双方面对面调解,在她的耐心劝导下,黄先生答应让车行再次对车辆进行维修。车行负责人也拿出诚意,表示不仅会将车辆维修到位,其余,如中控台、天窗、前挡风玻璃等修复过的部位,等整车过保以后,将再提供延迟保修一年的服务。除此之外,又赠送了价值4千元的代金券作为补偿,双方最后达成了共识。 据悉,类似调解案件每天都会不断上演,而周小霞在调解过程中始终呈现着强大的亲和力和耐心,从不因为消费者的激动情绪而生气,也不因车行的推脱无为而急躁,她始终情系消费者,尊重经营者,居中调解,赢得了消费者和经营者的尊敬和信赖。

热心做公益 温情获好评 周小霞耐心细致的特质不仅体现在汽车纠纷调解中,在义工工作的开展中也有所体现。 记者了解到,在她积极参与组织下,龙湾区27家4S店的汽车代表,都加入了消费维权义工队伍,成立了温州市龙湾区第一支“汽车消费维权义工队”。开展汽车义诊活动,免费为消费者提供检测检修咨询服务。 许多在经营者手上无法解决的投诉案件,到了周小霞这里,很快就能迎刃而解。很多情绪不满的消费者,只要找到周小霞,气也顺了。消费者说“我们都信任霞姐,她说话在理。” 在消费者的眼中,周小霞是他们的老娘舅,有了她,再大的难题都有了依靠;在经营者眼里,周小霞是他们身边的和事佬,有了她,再难的纠纷都能得到合理的解决。 周小霞用她的诚恳,取得了人们的信赖;用她的微笑,温暖了人们的心灵。就是这样的一位大姐,勤勉如蜜蜂,奉献如小草,任劳任怨,为消费者解决了一件又一件金额大、难度高的大要案,为经营者化解了一起又一起的消费投诉纠纷,为提升汽车消费环境做出了较大的贡献。

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