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12315为民维权解忧

      来源:拂晓新闻网--皖北晨刊   发布日期:2019-01-28 15:06:46

拂晓新闻网--皖北晨刊讯 1月24日,市民武女士将一面绣有“排忧解难争权益,热情服务暖人心”的锦旗送至宿州市工商局12315投诉举报中心,为工商部门在维权执法中心系群众、为民解忧点赞。

原来,2018年1月23日,武女士从网上买了个价值1869元的柜子,因家里无处安置,于同年12月8日在闲鱼网上以1160元出售给外地的某女士,对方愿意支付200元运费。武女士联系我市某物流公司邮寄,支付了410元运费(其中包含保价费24元,保额4000元),谁知柜子在运输过程中受损,买家拒收。武女士遂向物流公司索赔,物流公司以其内部规定为由,只愿意赔付400元。武女士对此无法接受,于是到12315投诉举报中心进行投诉,要求物流公司经营者足额赔偿。12315工作人员接到武女士投诉后,立刻展开调查,确认情况属实。工作人员经过摆事实、讲消法条例和耐心调解劝说,双方最终达成和解意见。物流公司愿意赔偿消费者1160元损失。事后,武女士专门送来锦旗,对工商部门工作人员处理投诉认真热忱及优质高效的服务点赞。

据了解,2018年,全市12315投诉举报中心共受理咨询投诉举报11445件,已办结11433件,办结率99.86%。(记者 王云)

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