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长春市工商行政管理局朝阳分局帮消费者维权

      来源:长春晚报  发布日期:2019-03-06 15:02:33

   “我看中的明明是一级能效的空调,结果送货验收时却变成3级能效,而且型号也与照片不一致,这不是欺骗消费者的行为吗?”日前,消费者李先生来到长春市工商行政管理局朝阳分局投诉,希望执法人员能出面帮助维权。

  托熟人买空调 疏忽核对票据

  执法人员接到李先生的投诉后,第一时间联系买卖双方核实投诉内容,在核实过程中发现,该款空调是李先生的女儿到商场通过所谓的熟人购买,在商场交易时直接将购买空调的钱款交给了其朋友,没有认真核对商场开具的发票及收据内容便离开了。

  直至商场送货上门验收时,李先生才发现送的空调和当时选的不是一款,双方产生纠纷。经执法人员调解,该品牌空调售后部门为李先生更换了其所需要的一级能效的空调,卖方要求买方补齐差价,李先生最后接受了该调解方案,并对执法人员表示感谢。

  勿贪便宜私下交易 商品信息要写全

  本案中,消费者轻信熟人的做法在投诉中是属于比较常见的一种情况。所谓的熟人可能会以价格或者渠道的条件来吸引消费者,但是消费者最终所购买的产品是否真实有效,质量及价格是否确实如其所述存在优势,却是无法掌控的。

  一些消费者通过熟人买到的物品,可能存在各种各样的隐患,进货渠道也不一定正规,而且根据消费者买卖产品的行为判断,属于私下交易的类型,产生纠纷后极难进行维权。

  长春市工商行政管理局朝阳分局就此案例提醒广大消费者,不要轻信所谓的熟人朋友,采购非正规渠道的产品,为自己将来的使用和维权埋下隐患。消费者在挑选商品时,要记下选中货品的效能等级标识、型号等具体信息,付款时要让销售人员在发票上写明这些商品信息,同时,要保存好发票、购物小票等凭证,同时保存好商品外包装,以免发生退换货时和商家发生不必要的纠纷。

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