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淘宝买18件衣服旅游后要退货?!这是什么操作???

      来源:  发布日期:2019-05-14 15:02:56


   近期有个话题引起网友热议。杭州一女士在淘宝商家处购买了18件衣服后,在7天无理由期限内要求退货。本身退货这件事无可厚非,但令人惊奇的是,商家在加了对方微信后意外发现该女士居然和朋友穿着自家衣服出去旅游。


    据媒体报道,4月25日,买家黄小姐在李先生的淘宝店购入18件衣服,总价4600多块钱。可五一小长假过后,说是不喜欢,发起了退货请求。

   因为淘宝要求7天无理由退货,淘宝店家李先生认为已经超过了7天,就驳回了买家的退货申请。这个顾客马上进行了第二次申请,后来淘宝客服介入,判定买家赢。

  “我一看一件都不留,全部退货。全退。理由就是不喜欢。”李先生加了买家微信,想问问原因,结果点开对方朋友圈大吃一惊,对方竟然穿着自家的衣服在西藏旅游拍照!

   在我们一般人的观念中,如果穿着衣服旅游拍照,说明顾客对这件衣服本身是认同的。但是这个买家想法却不太一样,有记者致电了解事情,其却说“衣服肯定都要试穿的呀,自己买了衣服不试穿吗?”看上去好像回答得并无瑕疵,且衣服的吊牌还在,但是衣服试穿和穿出去拍照并发朋友圈性质已经完全不同。


   买家在衣服穿着后是否影响二次销售尚待商家确认,但是从新闻评论中我们足以看出,这样的事情并非个例,一些淘宝店主纷纷现身说法,有些顾客寄回来的衣服散发着异味,甚至还有把下装弄脏寄回来的顾客。
 

   淘宝有7天无理由退换货的规则,是为了让顾客可以安心购买,即使是淘宝小二,很多时候维护的也是买家的利益。但是7天无理由退换货的定义是指在签收货物后7天内,且货物不影响卖家二次销售的情况下,如因主观原因不愿意完成本次交易,可以提出“7天无理由退换货”的申请(部分商品及类目除外)。这名带着衣服去旅行拍照的姑娘申请退款从程序上可能挑不出问题,但是从道德角度来看就是缺乏诚信,钻了七天无理由退货的空子。
 

   5月11日,“买18件衣服旅游后退货事件持续发酵。当事买家黄小姐通过微博回应,自己一年买几百件衣服,退款率为零,这次穿着不喜欢的衣服拍照,是因为抱着侥幸心理,她愿意道歉。卖家李先生告诉记者,因为不只他一个人碰到类似情况,因而选择曝光,希望这位买家能够向自己和公众道歉,也提醒其他恶意购物的买家不要抱着侥幸心理。11日晚,淘宝回应“买18件衣服旅游后要退货:个案不会影响“七天无理由退货,依然相信人性美好。同时,淘宝已面向所有商家推出超级保障计划,将聚合平台内各项权益保障,通过规则、产品、工具及服务等保障商家的正当权益。

最后对于频繁退货的买家,电商应该标记一下,或者告知一下卖家,建立相互识别机制。如果频繁这样,可以限制其购买商品。同时建议淘宝平台可以设立信用黑榜,定期公示。另外对于七天无理由的规则处置,平台工作人员也需要合理变通。当然,最主要的还是要奉劝那一小撮不诚信的顾客,也许您觉得占了很大的便宜,但是失去的却是做人的诚信与尊严。

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