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五条热线合并办公 市民遇到消费维权问题统一打12315

      来源:南宁晚报  发布日期:2019-07-30 15:16:13

12315全天不停歇接听市民消费投诉(记者梁静/摄)

12315、12365、12331、12358、12330五条投诉举报热线合并办公

市民遇到消费维权问题统一打12315

投诉生活消费问题拨打12315;投诉食品药品问题拨打12331;投诉价格问题拨打12358;投诉产品质量问题拨打12365;投诉知识产权问题拨打12330……这么多投诉热线,让人有点分不清。昨日,南宁市市场监督管理局将上述五条热线统一整合,并入12315热线。这意味着,市民只需记住12315一个电话号码,就能反映日常生活中遇到的消费问题。

昨日,南宁市市场监督管理局12315投诉举报指挥中心举行揭牌仪式,从而完成 12315 (原工商局)、12365 (原质监局)、12331 (原食药局)、12358 (原物价局)、12330 (原知识产权局)五条投诉举报热线合并办公。

据介绍,整合之前,上述五条热线独立运行,在各自职责范围内分别受理群众投诉举报,职能之间存在交叉,或职责不清的情况,容易给群众维权带来困难。整合后,采取“一号对外,集中接听、统一分流”的工作模式,开展投诉举报受理业务。群众维权更加简单,并且更能体现大数据功效,消费维权投诉举报数据统一归口,统一分析研判,能够及时关注回应社情民意,为群众提供更加精准的服务,真正实现“数据多跑路,群众少跑腿”。

今后,市民有食品安全、产品质量、市场物价、知识产权、反不正当竞争等消费维权方面的咨询、投诉、举报和建议,都可统一拨打12315进行反映。12315投诉举报指挥中心施行365天不断岗,24小时不停热线的工作机制,会在第一时间将投诉信息、指导意见传递给城区局,下达到基层所妥善处置,充分发挥社会“稳压器”的作用。(记者梁静 通讯员杨康妮) 

 
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