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厦门:爱车平添“一身伤” 车主维权奔走忙

      来源:腾讯网  发布日期:2019-08-12 15:19:49

原装中控屏重新装好后,面板翘起,粘连的胶痕明显。

5月26日,林先生到指定安装门店安装中控改装屏。

文/图 本报记者 柯 笛 实习生 赵珏焜

     近日,市民林先生致电本报热线968820反映,两个多月前,他为爱车网购了一个中控改装屏,结果爱车在包安装服务中受损,天猫客服热线、本地外地12315消费者投诉热线打了个遍,至今问题依旧没有解决。近日,记者对此事展开调查了解。

【事件】

网购商品包安装

线下门店“现学现装”

      5月9日,林先生花费2378元在一家天猫旗舰店购买了一台包含安装服务的奔驰E级车中控改装屏。收到商品后,5月26日,林先生在商家的指引下,来到一家位于集美区的汽车影音店进行免费安装。

     林先生称,安装过程中,这师傅不仅需要临时通过视频通话接受天猫商家技术人员的指导,而且手忙脚乱、东拆西补,还把原装的倒车摄像头弄坏了,林先生只能在店内花150元新买了一个摄像头装上。最后,新的中控改装屏装好后,汽车竟然无法启动,经过数个小时的反复拆装与调试,仍旧无法恢复正常,林先生只能让安装师傅拆除中控改装屏,又把原装中控屏重新装了回去。

     林先生说,安装过程中,爱车平添了多处伤痕:中控面板翘起,表面出现坑洼、折痕,粘连的胶痕明显暴露在外,面板按键也有些歪斜,后备厢车盖上还出现刮痕……看着累累伤痕的爱车,林先生面露苦色。

      更让林先生气愤的是,汽车启动上路后,又有一堆问题涌现出来:蓝牙连接不稳定,有时通话会突然中断;倒车摄像头角度歪斜;行驶过程中,后座上方的一块盖板竟然掉了下来……当日,林先生就联系天猫商家,进行申诉并提出退货退款。

【维权】

维权两月有余

天猫商家始终未作回应

     爱车无缘无故多了一身伤,林先生决定找天猫商家和安装师傅讨说法、要赔偿。至今两个多月过去,林先生甚至没能与商家取得直接联系。

     此前,林先生曾向厦门市市场监督管理局投诉这家安装门店,接线员告诉他,安装服务是由天猫商家进行委托的,安装门店、安装师傅与林先生没有直接合同关系,只能向天猫商家追责。

     林先生在天猫平台申请客服介入,但始终没有得到商家的正面回应。因此,林先生又向天猫平台所在地杭州市市场监督管理局提出投诉,但等了一个多月,工作人员告诉林先生,由于无法与商家取得联系,暂时无能为力处理,维权一度陷入僵局。

    不能直接找安装门店维权,又联系不上商家,林先生非常无奈。8月2日,经记者介入,林先生已与天猫商家取得联系,不过,截至发稿前,商家仍然未对赔偿问题作出回应。目前,林先生已向商家所在地深圳市市场监督管理局提出投诉。

律师:应以合同关系层层追责

     北京盈科(厦门)律师事务所律师许东认为,林先生和天猫商家存在买卖合同关系,天猫商家和指定安装门店存在委托合同关系,而林先生和指定安装门店间没有直接的合同关系。由于林先生购买的商品附带安装服务,所以商品本身及安装过程中出现的问题,依据买卖合同关系,应由作为销售方的天猫商家承担责任,而天猫商家则可依据与指定安装门店的合同关系向其追偿。

     许东律师建议,林先生可在其他正规汽车销售服务4S店中进行检测,如果确因此次安装不善致使车辆受损,从而导致需要额外费用来进行车辆维修与维护,可以保留相关凭证和票据,向天猫商家进行索赔。如果构成消费侵权,厦门作为侵权行为发生的侵权所在地,即使通过当地12315无法与商家取得联系,林先生也可以在厦门通过司法机关向商家经营主体提起诉讼。

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