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新区发布2018年消费维权报告

      来源:每日新报  发布日期:2019-01-24 15:23:51

日前,滨海新区市场监管局发布了《2018年度滨海新区消费维权报告》,共受理咨询、投诉、举报36089件,为消费者挽回经济损失1591.06万元。2018年消费者投诉、举报前10位分别为:食品保健品、餐饮住宿服务、家居用品、家用电器、销售服务、交通工具、文化娱乐体育、服装鞋帽、通信产品、美容美发洗浴。

  根据《报告》,2018年,新区市场监管局及各级消费者权益保护组织共受理咨询、投诉、举报36089件,同比上升46.28%,为消费者挽回经济损失1591.06万元。各类维权站点和解消费纠纷1243件,无障碍退换商品11852件,挽回经济损失265.23万元。

  滨海新区消费者投诉、举报热点集中在食品保健品、餐饮住宿服务、家居用品、家用电器、销售服务、交通工具等。其中,销售服务和美容美发洗浴服务、家居用品的消费争议同比增幅较大。通信产品的消费争议同比增幅最小。

  其中,食品保健品主要问题集中在食品过期、变质或有异物,食品在食用后引起身体不适,商家销售假冒伪劣食品,食品为“三无”产品,食品包装标签标识不符合国家标准规定,如:食品标签营养成分、原材料标注不合格,进口食品无中文标识等,此外,商家对保健品的功效夸大宣传,误导消费者也引起较多纠纷。

  餐饮住宿服务主要涉及酒店、餐馆无证无照经营,提供食物不卫生引起消费者身体不适,酒店服务不周要求赔偿,消费者未入住不予退还房费,预付卡无法继续消费,会员卡无法享受折扣,经营者未采取足够有效的安全保障措施,对存在风险的区域和设备没有作出说明和警示等。

  家居用品主要问题集中在商家销售的商品存在质量问题,不能及时给予售后维修服务,商品材质与说明、标注不符,在销售和售后环节经营者不按合同规定提供服务,消费者购买商品未及时发货。商家对家居用品的虚假宣传引发消费者不满,其中“双11”期间交易量大,引发的消费纠纷问题更加突出等。

  为维护滨海新区消费者合法权益,新区持续规范和建立“消费维权服务站”,目前已增至70家,“街镇消费维权便民服务站”已增至20家,26家大中型零售企业推行小额消费纠纷快速解决暨无障碍退换货机制,推行消费环节经营者首问制度和赔偿先付制度,试点企业已增至12家。(王祖凌)

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