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@冰城居民:线上消费维权有了新渠道

      来源:东北网  发布日期:2019-04-08 15:15:15

     黑龙江日报4月8日讯 记者日前从哈尔滨市市场监督管理局获悉,解决消费纠纷有了新渠道。消费者购买的商品存在质量问题要维权,除了到市场监管部门、消协、企业维权服务站等投诉外,还可以进行“ODR”线上维权。

     据了解,“ODR”指在线消费纠纷解决(Onl ine Disput e Resol ut i on,简称“ODR”),该解决纠纷渠道依托在全国12315互联网平台,消费者通过该平台投诉时,可选择向市场监管部门直接投诉,也可选择向“ODR”企业投诉。“ODR”企业是在辖区工商和市场监管部门的指导监督下,通过平台提供消费纠纷在线解决服务的企业。

      据介绍,“ODR”线上维权是一种新型在线处理消费投诉模式,实现了消费者维权“少跑路”、“一体化维权”。消费者利用“ODR”线上维权向企业投诉时,相关企业有专人负责受理,实时处理、实时回复,消费者在线能查到“解决进度”,不仅节省了消费者的投诉成本,提高消费维权效率,也有利于企业树立诚信经营的公众形象,倒逼企业加强自律。

      目前,哈尔滨市经企业自愿提出申请和市场监管部门审核,已开通上线167家“在线消费纠纷解决(ODR)”企业。

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