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售盗版书、立假授权匾,消费者维权被拒怒告拼多多

      来源:搜狐  发布日期:2019-06-26 15:06:18

     今年5月19日,南京市民夏先生在拼多多App上的恒达书店,购买了一套一级建造师考试用书及配套习题,用于复习备考。但是这套书收到之后,他怎么看都觉得不对劲,于是,把在拼多多恒达书店购买的这套书,送到了中国建筑工业出版社,请求鉴定。

      经中国建筑工业出版社鉴定,夏先生购买的这套书为盗版图书,“为了防止流入市场”,出版社统一收回销毁。同时,出版社还鉴定,拼多多恒达店铺内展示的授权匾牌,也是伪造的。

图片:出版社出具的伪造授权匾额

拼多多店铺展示的假冒匾额

出版社出具的鉴定文件

     拿到出版社的鉴定证明,夏先生气愤之余,开始了自己的维权之路。根据《拼多多消费者保障计划》第二条,“消费者通过拼多多平台购买商品或接受服务(以下简称“购物”),依据有关法律法规的规定以及商家做出的服务承诺享受一系列权益保障,并有权在合法权益受到损害时申请赔付。前述权益保障包括但不限于:(一) 正品和质量保障 消费者在拼多多平台购物享受商家提供的正品和质量保障。若消费者购买到假货等严重问题商品,可以主张‘假一赔十’。”

图片:拼多多消费者保障计划关于假一赔十的规定。

    于是,夏先生向拼多多售后提交了自己的购买凭证,要求拼多多支付购书款十倍赔偿,同时主张用于支付寄送此书鉴定的运费36元,也应由拼多多平台赔偿。

     但让夏先生没有想到的是,拼多多平台给出的售后结论是:退书给卖家,运费卖家承担。在与他的多次通话中,拼多多客服表示,“无法核实所提供的相关鉴定文件的真伪”。恒达书店的卖家电话也一直联系不上。6月22日,夏先生的拼多多购书订单,是“退货退款处理”状态。

     对于这样的处理结果,夏先生表示无法接受。他表示,出版社出具的鉴定证明有公章,出版社有公开的电话,拼多多平台方核实鉴定文件的真伪,一个电话就可以做到。另外,由于盗版图书已经被出版社没收,且出版社已出具了证明,自己根本无法把原来购买的图书退货,自己连购书款都无法拿回。

      目前,夏先生已经将诉状递交到了上海市长宁区法院。

图片:消费者提交给长宁区法院起诉状

 

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