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包裹被毁事件剖析:呼吁尊重事实,维权证言是否为真?

      来源:快资讯  发布日期:2019-09-17 15:48:51

    近日,一则"保价300元的包裹被毁索赔15万元"的新闻在网上被传得沸沸扬扬。然而,今日德邦快递涉事快递员现身接受媒体采访,表示确实是因为自己工作失误导致包裹被误投,自己十分内疚,也一直向事主道歉。他同时表示,自己和公司也从没说过只赔300元。但包裹的东西到底值多少钱,不应只听信一方证言。

     据了解,事件缘起事主李女士通过德邦快递从大连寄送27公斤的包裹到长沙,但该包裹因快递小哥操作失误,被送到旧衣回收站分解。李女士发现后即向德邦快递索赔,称该包裹价值15万元,但此包裹保价金额为300元。

     事件另一当事人——德邦快递员则在采访中承认自己的错误,并已经向李女士道歉。然而赔付金额有待商榷。他表示,自己从未向李女士表示"只赔300元",15万元的索赔也不是随口说说就能定的。"我们有专门的理赔小组会根据客户的损失情况进行赔偿,只赔300元是警察问话的时候提到的,警方都有录像,可以公布出来。"

     客观地说,快递员是过错方,但李女士通过媒体的施压,让快递员也陷入了巨大的舆论压力之中,尤其是15万的赔偿金额,对于快递员来说也许难以承受。

     细细推敲两方提供的信息,似乎也能窥出些端倪来。李女士声称价值15万元的包裹,保价却只保300元,逻辑上似乎不通。而根据快递小哥提供的证据显示,起初沟通时,李女士曾表示包裹价值7万,但在媒体面前却改口成15万,甚至在采访时将事件上升到侵占私人财产的高度,但快递员是错将包裹当成旧衣发给回收站做公益,并未因此获利。被侵占15万财产的帽子,显然不是快递员能承受的。

      无独有偶,快递员因为投诉被压得喘不过气来的例子,在其他同行也很常见。

     杨军是江苏常州的一名顺丰快递员,因为顾客的一次"恶意投诉",杨军被公司处罚,同时公司还让他写500字的书面检讨,当时,杨军写道:"在尊严和工作面前,我可以不要工作。"6月9日,杨军决定"以死护尊严",随后在家中吞下40粒安眠药,所幸邻居和弟弟等人及时赶到,将其送往医院抢救。杨军最终脱离生命危险,悲剧得以避免。

     有评论认为,快递员是城市美好生活的守护者。当然,他们也是凡人,也会犯错。作为消费者,投诉犯错的快递员也是正常维权。但是,应该呼吁和提倡可以据实已告,无需过度渲染,否则也许问题解决了,却又增多了一位受伤的人。

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