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中消协:“双11”消费维权负面信息逾65万条

      来源:电商报  发布日期:2019-11-21 15:56:10

   11月21日消息,《电商报》获悉,中国消费者协会今日发布了《“双11”消费维权舆情分析报告》(以下简称:报告)。报告显示,在11月1日至11月15日共计15天的监测期内,共收集“双11”相关“消费维权”类信息7908929条。

中消协:“双11”消费维权负面信息逾65万条_零售_电商报

    其中,负面信息655376条,日均负面信息43692条。整个监测期内,负面信息呈现“倒V”形,11月11日信息量陡增,并于11月12日达到高峰,为132928条。在信息传播渠道上,“双11”的负面信息传播以微博为主要渠道,信息量492482条,占比75.14%。

   报告指出,监测期内,负面信息中提及快递、售后服务、预售规则、促销宣传、产品质量、价格和信息骚扰等方面问题的信息较多。其中快递、售后服务、预售规则和促销宣传方面的负面信息量均超过10万条,分别为196872条,167288条,156000条和137940条;产品质量负面信息量56872条;价格负面信息量42550条;信息骚扰负面信息量19332条。

    报告认为,直播带货销售方式“野蛮生长”与平台责任意识相对薄弱是引发今年“双11”网络消费维权舆情的主要矛盾之一。

   对此,中消协提出要加强网络直播带货审查监管,完善“网红带货”诚信评价机制。中消协表示,健全监管机制,既要重视“以法管网”,还要善于“以网治网”,通过信息共享、多措并举,加强对“网红带货”行为的管理和监督,发现数据造假、不实宣传、售卖不合格品等问题,及时出手干预。

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