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快递丢件、损坏,追踪无门要如何维权?

      来源:  发布日期:2019-03-25 14:59:27

 

      如今随着时代和科技的发展,人们开始依赖网购过生活。要是缺少点什么大大小小的物件,几乎是毫不犹豫的掏出手机开始浏览商品,选择下单。但是网上购物是要物流时间的,同时也是存在风险的。

      市民蔡某于去年427日从自己附近的某物流网点往山东烟台寄出15箱货物。428日,该物流网点告知蔡某,由于网点使用非箱式货车,导致向上级网点运输途中丢失1箱货物。经双方沟通,蔡某要求其余14箱货物按照原面单数量(15箱)继续发往山东烟台,收件人收货时做异常签收再进行赔付。但是,该物流网点在未经过寄件人蔡某同意的情况下,擅自修改面单数量为14箱,导致蔡某不能按照异常签收获得正常赔付(丢失货物价值约7400元)。寄件人蔡某多次与该物流网点进行协商,要求赔付与丢失货物等值金额7400元,而对方只答应赔付4000元并且拒绝与蔡某继续协商。由于赔偿金额与丢失货物价值差距过大,蔡某无法接受,因此向工商部门求助。

     接到投诉后,工作人员立即对此事展开调查,分别与双方当事人进行询问谈话。该物流网点负责人认为,按照发货时蔡某所购保险理赔金额应为4000元,而蔡某则是根据货物实际价格要求赔付7400元。双方各执一词,互不相让。工作人员认为,根据《消费者权益保护法》及《汽车零担货物运输管理办法》相关规定,由于该物流网点疏忽造成蔡某货物丢失,理应负全责,因此建议物流网点在保险理赔的基础上提高对蔡某的理赔金额。经工作人员多次与双方谈话,宣讲有关法律法规,耐心调解,最终双方达成和解协议,该物流网点向蔡某赔付6000元。蔡某对此处理结果表示满意。

【事件警析】

      《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条、第十六条第二款、第五十二条之规定:“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。”;“ 经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。”“经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。”及《汽车零担货物运输管理办法》第四十一条第一项、第二项之规定:“ 货物在承运责任期间发生的灭失、损坏、雨湿、污染、短少、烧毁、被窃事故(以下称货物损失),由承运人按下列办法赔偿:一、货物损失赔偿费包括货物价格、运费、其他杂费。货物赔偿金额按货物实际损失赔偿。全部灭失(含报废,下同)全部赔偿;部分灭失,部分赔偿;能修复者,按修理费加送修运费赔偿;不能修复,但尚能使用者,按货物损失程度所减低的价值赔偿。二、办理保价运输的零担货物,按声明价格赔偿,实际损失低于声明价格时,按实际损失赔偿。 ” 据此,经营者应对消费者承担赔偿损失等民事责任。

       最后中国维权再次提醒大家,贵重东西不要寄快递,最好还是自己跑一趟比较安全。从目前一些快递企业的现状来看,多数是硬件保障设备还不完善,而且从业人员在运送过程中粗暴野蛮操作。而且由于投诉人大部分没有为物品购买保价,所以如果物件丢失一般只能得到快递运费56倍的赔偿,有些用户是在签收后发现问题的,这类追偿往往无果而终。

中国维权咨询电话:0592-5173828   7821928

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