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生活维权要投诉“12315”一号搞定

      来源:大河报  发布日期:2019-05-30 15:26:51

    图片来自网络

 

    □大河报·大河客户端记者杨书贞

    本报讯更便捷!生活维权要投诉,6月1日起,河南人可“一号搞定”。

    5月29日,记者从省市场监管局获悉,我省市场监管部门将于6月1日起,对原工商“12315”、质监“12365”、食药监“12331”、物价“12358”、知识产权“12330”五个投诉举报热线平台统一整合为“12315”热线平台,实现“12315”一个号码对外服务,进一步畅通投诉举报渠道,维护消费者和市场主体的合法权益。

    省市场监管局相关工作人员介绍,6月1日起,只要拨打“12315”热线,系统会通过语音导航提示消费者按键直通所属投诉领域,免去消费者分别拨号的麻烦。“一号链接5个平台,消费者拨打12315后,根据语音导航进行按键选择,分转到对应业务平台。12月底前是个过渡期,过了12月,连按键分转也不用了,就是直接拨通。”

    记者了解到,整合建设12315行政执法体系,是市场监管部门进一步深化“放管服”改革,以及市场监管综合行政执法改革的重要举措。“五线”整合建设工作分两个阶段:在2019年过渡期内,主要实现“一号对外、多线并号、集中接听、各级承办、部门依责办理”;12月底前,整合五条热线原有投诉举报平台到全国12315平台,全国各级市场监管部门统一使用全国12315平台。2020年,依托全国12315平台,逐步完善市场监管投诉举报受理热线和平台,建成全国统一、权威高效、上下五级贯通的12315行政执法体系,实现“一号对外、集中管理、便民利企、高效执法”工作机制。

    采访中,记者拨打“12315”尝试,电话即语音提示“消费维权请按1、质量监管请按2、食品药品监管请按3、物价监管请按4、知识产权监管请按5、人工服务请按0”。“目前系统已经在试运行。”工作人员告诉记者。


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