消费维权、食药投诉、物价举报……12315一号搞定 - 维权指南 - 中国维权

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消费维权、食药投诉、物价举报……12315一号搞定

      来源:成都商报  发布日期:2019-06-06 15:18:38

    买到假冒伪劣产品如何维权?发现变质食品如何举报?遭遇价格欺诈又该如何投诉?

     6月5日,红星新闻记者从四川省市场监督管理局获悉,该局已完成原工商(12315)、质检(12365)、食药(12331)、物价(12358)、知识产权(12330)5条投诉举报热线整合工作,整合后的12315热线已正式成为市场监管部门接受消费者投诉举报的主要渠道,全面实现了“一号对外、依责办理”的工作目标。

     这也意味着,今后消费者在遭遇市场监管领域问题时,直接拨打“12315”就能一号搞定。

      记者了解到,四川省市场监督管理局于5月23日、27日将15个12315热线独立运行市(州)的“12365、12331、12358、12330”热线割接至省12315呼叫中心,加上2015年以来已有6个市州的上述热线并转到当地政府12345热线,经过本地测试和市(州)间相互测试,各条热线运行状态稳定,实现了以“12315”一个号码受理市场监管各类投诉举报业务,为消费者提供了更方便、更快捷、更高效的服务。

     “为确保割接后有效承接投诉举报和正常运行,省市场监管局目前已经制定了《关于市场监管热线过渡期规范运行的通知》。”四川省市场监督管理局相关负责人告诉记者,在充分考虑“五条热线”既有工作要求的基础上,对过渡期热线运行的接听、登记、分流、受理和处理、反馈、数据归集、催办督办各个环节明确了工作要求,确保过渡期间市场监管“五条热线”有序运行。

红星新闻记者 李彦琴

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