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消费维权只拨12315

      来源:现代快报  发布日期:2019-08-16 15:39:41

      8月15日,江苏省市场监管局召开新闻发布会,即日起,江苏原工商“12315”、质监“12365”、食药监“12331”、物价“12358”、知识产权“12330”五条投诉举报热线平台,统一整合为“12315”热线平台,正式实现“五线合一、一号对外”,消费者遇相关维权问题拨打12315就能“一站式”解决。现代快报记者了解到,江苏也是全国率先实现市场监管投诉举报12315“一号对外”的省份之一。

  

      通讯员 方方 现代快报+/ZAKER南京记者 安莹

      全省220条话务席

       据统计,上半年,江苏省市场监管领域共受理投诉举报咨询40.98万件,其中投诉9.57万件、举报4.55万件、咨询26.86万件,为消费者挽回经济损失1.44亿元。

      5条投诉热线的融合不仅是“物理整合”,内部的受理平台和工作机制将进行“化学融合”。

       现代快报记者了解到,江苏省市场监管系统组织了100多名投诉举报骨干培训,涉及知识点包括工商、食品安全、知识产权等。下一步还将继续加大培训力度。目前,江苏省市场监管局还在编写、建立12315知识库,不仅可以实现话务员对专业知识的快速查询,还计划将该知识库推送到12315网站、微信小程序上,开放给更多的消费者参考学习。

      五线合一后,会不会出现12315难打通的情况?据江苏省市场监督管理局副巡视员陈可介绍,五线合一后有两个月的磨合期,比如有些地方打不通就要适当增加线路和接线员。像一些城市原来比较小,可能10条以内线路就够了,而南京、苏州投诉量比较大的城市则需要30条话务席,目前为了确保接通率,全省共设置了220条话务席。

  这些是受理范围

      据江苏省市场监督管理局执法稽查局局长徐永康介绍,8月15日开始,凡涉及市场监管部门法定职责的咨询、投诉、举报,均可拨打12315热线,包括以下内容:

     1.消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务以及农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料所产生争议的处理,涉嫌侵害消费者合法权益、扰乱市场经营秩序、违反《消费者权益保护法》《反不正当竞争法》等法律、法规及规章的行为;

     2.产品质量、认证认可、标准化、法定计量器具、特种设备管理等纠纷以及涉嫌违反《产品质量法》《特种设备安全法》等法律、法规及规章的行为;

      3.食品(含食品添加剂、保健食品)生产、经营环节中涉嫌违反《食品安全法》等法律法规的行为;药品、医疗器械、化妆品在经营、使用等环节中涉嫌违反《药品管理法》等法律法规及规章的行为;

     4.涉嫌违反《价格法》以及其他行政事业性收费法律、法规、规章的行为;

      5.商标、专利纠纷处理和维权援助以及涉嫌违反《商标法》《专利法》等法律法规及规章的行为。

    投诉举报有8种渠道

      为了消费者们更加方便地维权,市场监管部门还进一步畅通投诉举报渠道,用微信、支付宝投诉解锁新“姿势”。据徐永康透露,凡涉及市场监管部门法定职责的投诉、举报,可通过以下8种渠道进行:

  1.拨打当地12315热线电话;

  2.通过全国12315互联网平台:www.12315.cn;

  3.通过支付宝全国12315互联网平台;

  4.通过微信公众号全国12315互联网平台;

  5.通过微信小程序12315;

  6.通过手机App全国12315互联网平台;

  7.通过信函方式,地址:江苏省南京市草场门大街107号,收件人:江苏省市场监督管理局投诉举报中心,邮编:210036;

  8.涉及全省市场监管领域重大案件线索,可以拨打025-82212315电话直接举报。

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